¿Qué se está recordando y por qué?
Unilever U.S. está retirando voluntariamente del mercado productos selectos de Knorr Sopa Soup Mix porque los productos pueden contener huevo, que no aparece como ingrediente en la etiqueta. Las personas que tienen alergia o sensibilidad severa al huevo corren el riesgo de sufrir una reacción alérgica grave o potencialmente mortal si consumen estos productos.
Los siguientes productos Knorr están sujetos a retiro:
Producto | Código de barras | Tamaño | Fecha de caducidad* |
|---|---|---|---|
Knorr Estrellitas con Tomate Tomato Based Star Pasta Soup Mix | 048001716193 | 3.5 oz | Fechas anteriores al 6 de Julio de 2024 e inclusive |
Knorr Fideos con Tomate Tomato Based Pasta Soup Mix | 048001716162 | 3.5 oz | Fechas anteriores al 6 de Julio de 2024 e inclusive |
Knorr Letras con Tomate Tomato Based Alphabet Pasta Soup Mix | 048001716186 | 3.5 oz | Fechas anteriores al 6 de Julio de 2024 e inclusive |
*Las fechas de caducidad se pueden encontrar en la parte posterior del paquete, encima de la lista de ingredientes.
¿Cómo sé si mi producto está afectado?
Por favor oprima "Get Started" en la página de inicio para verificar si su producto se ve afectado y enviar una solicitud de reembolso. Tenga en cuenta que se le pedirá que proporcione una foto que incluya todos los productos afectados que tenga. La foto debe ser de la parte posterior del paquete y debe mostrar claramente el código de barras UPC y la fecha de caducidad de cada producto.
¿Puedo usar el producto si no tengo alergia al huevo?
Una vez que haya realizado su solicitud de reembolso con una foto de todos los productos afectados que tiene, debe desechar el producto, incluso si no tiene alergia al huevo.
¿Qué debo hacer si tengo un producto que se ve afectado?
Si tiene un producto Knorr que forma parte de este retiro, no lo use. Vaya a "Get Started" para enviar una solicitud de reembolso. Tenga en cuenta que se le pedirá que proporcione una foto que incluya todos los productos afectados que tenga. La foto debe ser de la parte posterior del paquete y debe mostrar claramente el código de barras UPC y la fecha de caducidad de cada producto.
Una vez que haya enviado la foto, deseche el producto con la basura doméstica. Si tiene alguna pregunta, estamos aquí para ayudarlo al (800) 671-5909, de lunes a viernes de 8:30 am a 9 pm EST.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Por favor oprima en "Get Started" en la página de inicio para enviar una solicitud de reembolso. Tenga en cuenta que se le pedirá que proporcione una foto que incluya todos los productos afectados que tenga. La foto debe ser de la parte posterior del paquete y debe mostrar claramente el código de barras UPC y la fecha de caducidad de cada producto. Poco después de enviar, recibirá un correo electrónico de confirmación de info@astutebot.com.
Una vez que se haya verificado su envío, recibirá un cheque de reembolso que cubre el precio sugerido para todos los productos afectados que tiene. Asegúrese de enviar una imagen de todos los productos que tiene, vea el ejemplo a continuación.
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Puede esperar recibir su reembolso dentro de aproximadamente 8-10 semanas.
¿Cómo puedo estar segura de que esto no volverá a suceder?
Según nuestra investigación, estamos seguros de que el problema se limitó a estos UPC y códigos de lote seleccionados (fechas de caducidad). Estamos implementando acciones correctivas con el proveedor para asegurar que esto no se repita.
¿Hay otros productos de Unilever o Knorr afectados por este retiro?
Ningún otro producto de Unilever o Knorr se ve afectado. Puedes seguir usándolos.
¿A quién puedo contactar si tengo preguntas?
Si tiene preguntas adicionales sobre el retiro, comuníquese con nuestro equipo de soporte al (800) 671-5909, de lunes a viernes de 8:30 am a 9 pm EST.